IT-tekniker – Second Line Support

Vi söker en serviceinriktad IT-tekniker till ett uppdrag inom en större och tekniskt komplex organisation. Rollen är en Second Line Support-tjänst där du får arbeta nära användarna och lösa mer avancerade IT-relaterade ärenden. Du kommer främst att ha kontakt med användare via Teams och telefon, men även arbeta tillsammans med andra supporttekniker i teamet. Ärenden hanteras via ett ärendehanteringssystem baserat på ServiceNow. Om rollen Du kommer bland annat att: Hantera och lösa 2nd line-ärenden från slutanvändare Arbeta med systematisk felsökning och problemlösning Ge teknisk support via Teams och telefon Arbeta i Microsoft-miljö och Active Directory Dokumentera ärenden och lösningar Samarbeta med andra IT- och supportfunktioner Bidra med förbättringsförslag och utveckling av supportprocesser Bygga kontaktytor inom organisationen och samarbeta med olika tekniska team Vi söker dig som har Minst 1 års erfarenhet av slutanvändarsupport Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem Erfarenhet av Microsoft-miljö Kunskaper inom Active Directory Grundläggande förståelse för infrastruktur, servrar och nätverk Gärna erfarenhet av SCCM och databaser Kunskap om ITIL Erfarenhet av teknisk dokumentation God svenska och engelska i både tal och skrift Vi ser gärna att du är serviceinriktad, kommunikativ och lösningsorienterad. Du behöver kunna arbeta självständigt men samtidigt trivas i team och ha lätt för att samarbeta med olika delar av verksamheten. Det är meriterande om du har erfarenhet från en större organisation eller komplex IT-miljö. Övrig information Låter rollen intressant? Skicka gärna ditt CV och din tillgänglighet, så återkommer jag med mer information.